バウンス率は、送信元の評判を決める2つの数字のうちの1つです（もう1つは苦情率）。ここが高いと、文面がどれだけ良くても届かなくなります。しかも厄介なのは、バウンスの管理を怠っても短期的には何も起きないことです。気づくのは、届かなくなってからです。

2種類のバウンス

種類原因再送扱い
ハードバウンス宛先が存在しない、ドメインが存在しない、受信を恒久的に拒否絶対にしない即座に恒久除外
ソフトバウンス受信箱の容量超過、一時的なサーバー障害、一時的な制限数回まで可回数を数えて判断

区別が重要なのは、ハードバウンスへの再送が最も評判を落とす行為だからです。存在しないアドレスに繰り返し送る送信者は、リストを管理していない＝迷惑メール送信者の特徴と一致します。

閾値の目安

バウンス率状態やること
1%未満良好そのまま継続
1〜5%注意リストの出所を確認する
5〜10%警告送信量を落とし、リストを見直す
10%以上危険配信を止める

ただし率だけで見ると誤ります。母数が小さいうちは1件で率が跳ねます。20通送って1件バウンスすれば5%です。この段階で「警告水準」と判断するのは早すぎます。

実務では次のように併用します。

  • 母数が一定件数（たとえば100通）に達するまでは率で判断しない
  • 件数でも見る（1日に何件バウンスしたか）
  • 同じドメイン（例：ある企業のドメイン）に集中していないか見る

バウンスが多い原因はほぼリストの鮮度

原因起きること対策
リストが古い担当者の退職・組織変更でアドレスが消えている取得日を記録し、古いものは再検証
アドレスを推測で作っている存在しないアドレスが大量に混ざる推測で作らない
ドメインごと廃止されている会社の統合・廃業MXレコードを事前に確認
表記の誤りスペース混入、全角文字、タイプミス形式の検証をかける

2つ目は特に危険です。「この会社なら info@ドメイン があるはずだ」と機械的に作ったアドレスは、存在しない確率が高いうえに、公開されていたアドレスではないため法的な根拠も失います。特定電子メール法で同意なしに送れるのは、自ら公表しているアドレスに対してです。

送る前に減らす

バウンスは送ってから対処するより、送る前に減らすほうが安全です。

段階確認することコスト
形式の検証@の数、使用できない文字、スペース、全角ほぼゼロ
MXレコードの確認そのドメインがメールを受け取れる設定か低い
取得日の管理いつ収集したアドレスか。古いものは再確認運用の手間
重複の統合同じ会社・同じアドレスが複数行にないか低い

MXレコードの確認は費用がほぼかからず効果が大きい工程です。ドメインごと消えている宛先を事前に落とせます。ただしMXがあってもそのアドレスが存在するとは限らないため、これで全部は防げません。

バウンスの記録は横断で一元管理する

ハードバウンスしたアドレスは、案件やクライアントをまたいだ1つの除外リストに入れます。

理由は単純で、リストは案件ごとに作られるからです。A社の案件で「存在しない」と判明したアドレスが、B社の案件のリストにも入っていることは普通に起きます。除外リストが案件ごとに分かれていると、同じ存在しないアドレスに何度も送り続けます。

除外リストの単位結果
案件ごと別案件で同じアドレスに再送してしまう
全案件横断一度判明したら以後どこからも送らない

ソフトバウンスの数え方

ソフトバウンスは一時的な失敗なので再送してよいのですが、無制限ではありません。実務的な扱いは次のとおりです。

  1. 1回目：時間を置いて再送（当日〜翌日）
  2. 2回目：さらに間隔を空けて再送
  3. 3回目：ハードバウンス相当として扱い、除外する

回数のカウントはアドレス単位で持ちます。メール1通ごとに数えると、同じアドレスへの失敗が積み上がっていることに気づけません。

まとめ

  • ハードバウンスは即座に恒久除外。再送が最も評判を落とす
  • ソフトバウンスは3回程度を上限とし、超えたらハード相当として扱う
  • 警告5%・危険10%が目安。ただし母数が小さいうちは率で判断しない
  • 原因のほとんどはリストの鮮度。アドレスを推測で作らない
  • 形式検証とMXレコードの確認で、送る前に減らせる
  • 除外リストは案件横断で1つにする

出典